À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
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Personnel d’établissement sportifs privés (salle de sport, remise en forme, club de sport…)
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Coachs sportifs, Personnal trainer, éducateurs sportifs indépendants
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Encadrants sportifs dans d’autres structures d’animations
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Managers de club de sport (gérant salariés ou non)
Prérequis
Aucun prérequis
Le programme de la formation
JOURNÉE 1
CULTURE CLIENT (1 heure)
• Définition
• Objectif d’une culture client développée
• Les fondamentaux et les principaux exemples
• Les orientations clients
• Les 5 piliers de la culture client
• Les attentes des consommateurs
RAPPELS DE FIDELISATION (1 heure)
• Les différentes étapes de la fidélisation
• Les bonnes et mauvaises raisons de la fidélité
L’EXPERIENCE CLIENT (2 heures)
• Définition
• L’importance de l’émotionnel et de l’enchantement client
• Les perceptions et les biais cognitifs dans l’expérience client
• La pyramide de l’expérience
• L’expérience client en chiffres et en persona
• Les essentiels en matière d’expérience
• Comment l’améliorer au quotidien
LA SATISFACTION CLIENT (1 heure)
• Les retours et avis clients
• La notation et le référencement
• L’engagement et la participation des ambassadeurs
LE PARCOURS CLIENTS (2 heures)
• Définition de parcours
• Le parcours client « idéal »
• L’omnicanal essentiel
• Avant la visite, pendant la visite, après la visite
• L’utilité d’un CRM
• Les facteurs clés de succès
(Les points présentés ci-dessus sont communiqués à titre informatif et seront susceptibles de varier selon vos attentes et celles des participants).
Évaluation
Un questionnaire de positionnement est soumis à chaque participant avant l’entrée en session de formation. Au cours de la formation, une feuille de présence est signée à la demi-journée et par participant.
La formation est sanctionnée par une évaluation finale et des mises en situation permettant de valider les acquis en fin de formation.
Les objectifs de la formation
A l’issue de la formation, les participants pourront mieux appréhender la notion de d’expérience et parcours client dans sa globalité. Ils seront en mesure de :
✓ De mettre en place des leviers permettant d’améliorer l’expérience client
✓ Identifier et satisfaire les nouveaux comportements d’achats
✓ Connaître et améliorer le parcours client
Formateurs & intervenants
Intervenant ou professionnel en activité, spécialisé en commerce, marketing et gestion de la relation client, avec une expérience significative et reconnue.
Moyens pédagogiques
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Espace dédiée à l’accueil et l’animation de la formation
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Document et supports de formation projetés ou partagés
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Questionnaire de validation des acquis personnalisés
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Cas pratiques et mises en situations (avec corrections)
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Remise de supports pédagogiques pendant la formation
Modalités d'accès et inscription
Les dates des sessions sont disponibles sur demande auprès de notre équipe.
Pour toute inscription ou renseignement, nos équipes sont joignable par mail à contact@formation-formu.fr ou par téléphone au 04 73 28 87 78.
Certaines sessions sont programmées à l’avance selon un planning établi, cependant nous pouvons en organiser à la demande en fonction des conditions et de chaque situation. Après avoir pris contact avec notre équipe, les délais d’accès à la formation sont rapides.
Prévoir un délai d’organisation et de mise en place de 30 jours maximum.
L’effectif par session est de 4 à 10 participants.
FORM’U est un organisme de formation agréé, déclaré à la DREETS, Datadocké et certifié processus QUALIOPI pour ses actions de formation. Quelle que soit votre situation professionnelle, une prise en charge par un OPCO (ou autre) est possible. Renseignez-vous.
Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez prendre contact avec notre référent : Guillaume MARCINIAK, joignable au 04 73 28 87 78.